Klagenemnda i Gulen skal ta stilling til klage på lekkasjefaktura
En abonnent tilknyttet Byrknes vassverk har klaget på en faktura for utrykking ved en vannlekkasje. Klagenemnda i Gulen behandler saken 3. september.
Klagenemnda i Gulen kommune skal 3. september behandle en klage på en faktura for utrykking og lekkasjesøk i forbindelse med en vannlekkasje tilknyttet det kommunale vassverket på Byrknes, gnr/bnr 99/12.
Mener manglende SMS-varsel skulle fritatt for faktura
Abonnenten har i klagen ikke bestridt selve prisen på fakturaen, men mener at utrykningen kunne vært unngått dersom vedkommende hadde mottatt SMS-varsel slik andre abonnenter fikk. Ifølge saksframlegget lokaliserte abonnenten selv feilen på egen ledning etter å ha blitt kjent med varselet gjennom andre kanaler, stengte stoppekranen, og meldte fra til kommunen slik at det kommunale mannskapet kunne avslutte søket.
Kommunen opplyser at meldinger om lite eller manglende vanntrykk kom inn en fredag ettermiddag og kveld, og at kommunen så seg nødt til å rykke ut da situasjonen ikke bedret seg dagen etter.
Innstilling: klagen tas ikke til følge
Saksbehandler viser til forskrift om vass- og avløpsgebyr for Gulen kommune og kommunens standard abonnementsvilkår, og mener at kommunen hadde plikt til raskt å undersøke feil på det kommunale nettet når flere abonnenter var uten vann. Manglende SMS-varsel vurderes ikke som et forhold som fritar for betalingsplikt.
Kommunedirektørens innstilling til vedtak er at klagen fra abonnenten ikke tas til følge, og at fakturaen opprettholdes fordi lekkasjen lå på abonnentens eget private ledningsnett.